Come funziona il reso
Hai cambiato idea? Nessun problema!
Hai 14 giorni di tempo per restituire il tuo acquisto, anche senza spiegazioni.
Come si fa:
- Accedi al tuo account e clicca su “Richiedi un reso”: è il modo più veloce.
- In alternativa, scrivici via email, PEC o raccomandata.
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni da quando ci hai scritto.
- Ricevi il rimborso appena controlliamo che il prodotto sia in buono stato.
Ricorda:
- Il prodotto deve essere integro, con tutti gli accessori e la confezione originale.
- Non deve essere usato o installato.
- Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Quando il reso non è possibile:
- Se il prodotto è stato personalizzato o modificato;
- Se è stato aperto e non è più rivendibile (es. per motivi igienici);
- Se sei un’azienda con partita IVA (scrivici, valuteremo caso per caso).
Diritto di Recesso e Politica di Reso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che acquista in qualità di consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei beni.
1. Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso:
- tramite l’apposita funzione “Richiedi un reso” disponibile nella pagina account personale (accessibile solo agli utenti registrati);
- oppure mediante comunicazione scritta o utilizzando il modulo di recesso tipo previsto dall’Allegato I, parte B del D.Lgs. 206/2005 da inviare a:
- Email: ordini@aenergya.com
- PEC: atena.netsrl@legalmail.it
- Raccomandata A/R: Atena.net srl, Piazza Aldo Moro 10 – 14d, Padova, PD, 35129
- facoltativamente, utilizzando il modulo di recesso tipo previsto dall’Allegato I, parte B del D.Lgs. 206/2005 Scarica Modulo.
È possibile (ma non obbligatorio) utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dalla legge, disponibile qui: Scarica Modulo. Una volta compilato, il modulo può essere inviato agli indirizzi sopra riportati.
La comunicazione deve contenere:
- nome e cognome del cliente,
- numero ordine e data di acquisto,
- volontà esplicita di recedere dal contratto,
- data di ricezione del prodotto.
2. Obblighi del consumatore dopo la comunicazione di recesso
Il cliente deve restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, a proprie spese, all’indirizzo che verrà fornito via email.
Il prodotto deve essere:
- integro e completo di tutti gli accessori, manuali e imballaggi originali;
- maneggiato solo quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come si farebbe in un negozio fisico.
Ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura e il funzionamento.
3. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ma potrà essere trattenuto fino a quando:
- il bene non sarà stato restituito e verificato,
- oppure il cliente non fornirà prova dell’avvenuta spedizione.
Il rimborso comprenderà tutti i pagamenti effettuati, escluse le eventuali spese supplementari dovute alla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
4. Esclusioni dal diritto di recesso (Art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, nei seguenti casi:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che sono stati aperti dopo la consegna;
- beni installati, utilizzati in modo sostanziale o danneggiati dal cliente;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Clienti con Partita IVA (B2B)
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da professionisti o aziende, ossia soggetti che acquistano con partita IVA.
Eventuali richieste di reso o sostituzione saranno valutate caso per caso a discrezione dell’azienda., su richiesta motivata.
